Psiholozi izdvajaju tri pravila dobre komunikacije: Ovako se grade bolji međuljudski odnosi

Komunikacija je temelj gotovo svakog odnosa, od partnerskih i porodičnih do prijateljskih i poslovnih. Kada izostane jasno razumevanje, i bezazlena neslaganja mogu prerasti u ozbiljne sukobe, udaljavanje ili narušavanje poverenja. Problemi u razgovoru često ostaju nerešeni jer ljudi više pažnje posvećuju tome da dokažu svoje nego da zaista čuju drugu stranu.

Sa druge strane, način na koji razgovaramo može značajno da utiče na kvalitet odnosa. Dobra komunikacija ne znači da treba da prećutkujemo ono što nam smeta niti da se uvek slažemo sa drugima. Ona podrazumeva da umemo da iznesemo svoj stav bez napadanja, da prepoznamo tuđe emocije i da razgovoru pristupimo sa željom da se pronađe razumevanje, a ne pobednik.

Freepik

Važno je kako saopštavate ono što vam smeta

Vešta komunikacija podrazumeva mnogo više od običnog iznošenja mišljenja. Kada želimo da ukažemo na problem, način na koji ćemo to učiniti može odrediti čitav tok razgovora. Direktne optužbe i rečenice koje počinju sa "ti uvek" ili "ti nikad" često kod druge osobe stvaraju otpor i potrebu da se brani, zbog čega se pravi problem dodatno potiskuje.

Mnogo korisnije je najpre pokazati da razumemo okolnosti u kojima se druga osoba nalazi, a zatim objasniti kako njeno ponašanje utiče na nas. Umesto da nekome kažete: "Stvarno mi smeta što kasniš", možete reći da razumete da mu je teško da se organizuje, ali i da vam njegovo kašnjenje stvara neprijatnost. Tako poruka ostaje jasna, ali nema ton napada.

Sličan efekat može se postići i kada razgovor započnemo opisivanjem sopstvenih osećanja. Rečenica poput: "Nije mi prijatno da ovo kažem, ali osećam se loše kada kasniš" drugoj osobi daje do znanja šta nas povređuje, bez direktnog prebacivanja krivice. Takav pristup ostavlja više prostora za razgovor i smanjuje mogućnost da se komunikacija pretvori u svađu.

Pexels

Naučite da zaista slušate sagovornika

Jedna od najčešćih prepreka dobroj komunikaciji jeste površno slušanje. Ljudi često već tokom tuđeg izlaganja pripremaju odgovor, smišljaju argument ili se vraćaju na ono što su sami želeli da kažu. Zbog toga se dešava da čujemo samo deo poruke, dok ostatak tumačimo kroz sopstvena iskustva i očekivanja.

Pravo slušanje zahteva da na trenutak ostavimo po strani sopstvene pretpostavke i pažnju usmerimo na osobu koja govori. To znači da ne pokušavamo odmah da procenimo ko je u pravu, već da razumemo šta druga strana želi da kaže, šta oseća i zbog čega određenu situaciju vidi na svoj način. Takav pristup ne zahteva slaganje sa sagovornikom.

Kada nekome zaista damo prostor da govori, veća je šansa da ćemo razumeti širu sliku i izbeći zaključke zasnovane na pretpostavkama. Istovremeno, pažljivo slušanje može pomoći i nama da jasnije sagledamo sopstvene stavove. Razgovor tada prestaje da bude nadmetanje i postaje način da obe strane dođu do boljeg razumevanja problema.

Pexels

Razgovor nije takmičenje

Problem nastaje kada u razgovor ulazimo sa unapred odlučenim ciljem da druga osoba mora da prihvati naše mišljenje. Ako se to ne dogodi, lako se javljaju tvrdoglavost, ljutnja i razočaranje, a sagovornici sve manje slušaju jedan drugog. Umesto razmene mišljenja, razgovor se pretvara u niz pokušaja da svako iznese poslednju reč.

Dobra komunikacija ne funkcioniše po principu pobednika i poraženog. Njena svrha nije da dokažemo da smo u pravu, već da razumemo drugu stranu, objasnimo sopstveni stav i, kada je moguće, pronađemo zajedničko rešenje. Čak i kada kompromis nije moguć, razgovor može ostati konstruktivan ako obe strane imaju osećaj da su saslušane i poštovane.

Takav način komunikacije može promeniti odnose i u privatnom i u poslovnom životu. Nesuglasice se lakše rešavaju, granice se jasnije postavljaju, a različita mišljenja ne moraju automatski da prerastu u sukob. Nije potrebno da svaki razgovor bude savršen niti da se sa svima slažemo. Dovoljno je da naučimo da govorimo jasno, slušamo pažljivo i ne koristimo komunikaciju kao sredstvo za nadmetanje.

BONUS VIDEO:

Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam Vest koja vredi