Za ovo ne treba talenat: Poboljšajte komunikacione veštine i popravite međuljudske odnose u vašem životu

Loša komunikacija leži u korenu gotovo svakog nesporazuma, sa partnerima, roditeljima, decom, prijateljima, kolegama i šefovima.

Kada komunikacija zakaže, dolazi do prekida prijateljstava, problema u porodici i stagnacije u karijeri. Sa druge strane, vešta komunikacija može popraviti odnose, otvoriti vrata uspeha i doneti osećaj mira i zadovoljstva.

Šta je zapravo vešta komunikacija?

Vešta komunikacija nije puko iznošenje mišljenja. To je precizan, promišljen i efektan način izražavanja koji smanjuje mogućnost za nesporazume, pretpostavke i emocionalne reakcije poput ljutnje ili povlačenja.

Profimedia

Ona podrazumeva sposobnost da sagovornika ne slušamo samo rečima, već i srcem. Umeće prepoznavanja osećanja i potreba druge osobe – bez osuđivanja i pokušaja da je izbegnete  – čini osnovu ove veštine. Vešt komunikator ne mora da se slaže sa sagovornikom, ali zna kako da razgovor vodi bez tenzija i omogući da se poruka razmeni bez napetosti.

Kako izgleda primer dobre komunikacije?

Jedan od osnovnih zadataka vešte komunikacije je da sagovorniku pokažemo da smo ga čuli i razumeli. Na primer, umesto rečenice "Stvarno mi smeta što kasniš", koja može izazvati defanzivnu reakciju, mnogo efektivnije bi bilo reći:
"Razumem da ti je teško da se organizuješ, i meni je to često izazov. Baš zbog toga mi smeta kada zakasniš."

Freepik

U ovom pristupu prvo pokazujemo razumevanje i saosećanje, a tek onda iznosimo svoj osećaj i problem. Takva komunikacija ne napada, već poziva na razumevanje. Sagovornik se neće osetiti ugroženo, već će verovatno biti otvoreniji za dijalog i promenu ponašanja.

Slično dejstvo ima i kada počnemo rečenicu izražavanjem vlastitog osećanja, na primer.:
"Nije mi prijatno da kažem, ali osećam se loše kada kasniš. Znam da si u gužvi, ali meni to teško pada."

Slušanje je veština koju mnogi zapostavljaju

Većina ljudi u razgovoru sluša površno – samo delimično obraća pažnju, dok u glavi već priprema šta će reći sledeće. Često ono što čuju tumače kroz sopstvene predrasude i prethodna iskustva, ne čuju sagovornika objektivno, već ono što "žele" da čuju.

Freepik

Kvalitetan slušalac zna da se povuče iz svoje unutrašnje priče i fokusira se na drugu osobu. Umeće slušanja podrazumeva da odbacimo predrasude, da ne očekujemo određeni tok razgovora i da budemo iskreno znatiželjni prema onome što druga strana iznosi. Samo tada možemo videti celovitu sliku, razumeti tuđe stavove i dublje sagledati sopstvene.

Ne trudite se da uvek budete pobednik

Jedna od ključnih prepreka u komunikaciji jeste ulazak u razgovor sa unapred definisanim očekivanjima i željenim ishodom. Kada druga osoba ne ispunjava ta očekivanja, sledi razočaranje, tvrdoglavost i prekid dijaloga. Ljudi tada prestaju da slušaju, fokusiraju se samo na to da "kažu svoje" i komunikacija se pretvara u monologe koji se međusobno sudaraju.

Vešt komunikator zna da komunikacija nije borba, već saradnja. Odlazi u razgovor sa namerom da razume, da sazna i da pronađe zajednički jezik – a ne da "pobedi".

Profimedia

Vešta komunikacija rešava sukobe i menja odnose

Ovladajući ovom veštinom, ljudi mogu iz korena da promene svoj odnos sa svetom. Umesto rasprava – stižu do dogovora. Umesto sukoba – stvaraju saradnju. Umesto nesporazuma – donose jasnoću.

Vešta komunikacija ne znači da uvek mora biti savršeno, niti da ćemo se sa svima slagati. Ali ona omogućava da svoje stavove saopštimo sa poštovanjem, da saslušamo druge sa pažnjom i da razgovorom gradimo, a ne rušimo.

BONUS VIDEO:

Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam Vest koja vredi