Kada Srbijavoz vraća novac za voznu kartu: Pravila nisu ista za sve

Planirali ste putovanje vozom, kupili kartu, a zatim morali da promenite planove? U tom slučaju moguće je tražiti povraćaj novca, ali pravila zavise od toga da li ste sami odustali od putovanja ili je polazak otkazan krivicom Srbijavoza.

Kod potpuno neiskorišćenih karata kupljenih na blagajni, zahtev za povraćaj podnosi se najkasnije prvog dana važenja karte na blagajni polazne, odnosno otpravne stanice. Srbijavoz navodi da se od iznosa koji se vraća putniku u redovnoj proceduri odbija 10 odsto na ime troškova železnice.

Međutim, postoje situacije u kojima se ovaj iznos ne odbija.

Ako se karta vraća zbog krivice železnice ili istog dana na istoj blagajni na kojoj je kupljena, putniku se vraća pun iznos.

Posebna pravila za internet kupovinu

Za karte kupljene putem sajta ili mobilne aplikacije Srbijavoza važe posebna pravila. Prema trenutno objavljenim uslovima, povraćaj se obavlja elektronskim putem, dok NS Uživo navodi da se online kupljena karta može otkazati najkasnije 24 sata pre dana početka putovanja.

Kod odustajanja od putovanja, Srbijavoz zadržava 10 odsto cene, a preostali iznos vraća se na račun platne kartice kojom je kupovina izvršena. Putnik o izvršenom povraćaju dobija potvrdu elektronskom poštom.

Ukoliko se zahtev podnosi u roku kraćem od 24 sata pre početka putovanja, slučaj se prosleđuje nadležnom Centru za kontrolu prihoda na dalje rešavanje.

Ukoliko ste kartu kupili preko sajta ili mobilne aplikacije podnesite zahtev za refundaciju elektronskim putem na zvaničnu adresu [email protected] ili [email protected].

Šta ako je voz otkazan?

Situacija je drugačija kada do neostvarivanja putovanja nije došlo krivicom putnika.

Ako je polazak otkazan krivicom Srbijavoza, putnik ima pravo na povraćaj celokupnog iznosa karte, bez odbijanja 10 odsto za troškove železnice.

Za kartu kupljenu putem interneta ili aplikacije zahtev se podnosi elektronskim putem. Srbijavoz na svojoj stranici navodi i posebne adrese za reklamacije i informacije putnicima.

Ako je karta kupljena na blagajni, putnik treba da se obrati blagajni železničke stanice uz kartu i zatraži povraćaj zbog otkazanog polaska.

Kada novac ne može da se vrati?

Posebna pravila važe za promotivne karte. Srbijavoz navodi da se vozne karte kupljene po promotivnoj ponudi ne mogu vratiti, osim kada je razlog za povraćaj krivica železnice.

Takođe, nakon početka putovanja povraćaj neiskorišćene karte po pravilu nije moguć, osim u slučajevima kada je do problema došlo krivicom železnice.

Zato je važno da putnik, pre nego što zatraži refundaciju, proveri kako je karta kupljena, da li je putovanje već počelo i zbog čega nije realizovano.

BONUS VIDEO

Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam Vest koja vredi