"Džabe vam 400.000 pratilaca!" Marketing stručnjak otkrio brutalnu istinu koju mnogi neće da čuju (FOTO)

U vremenu u kojem se uspeh često meri brojem pregleda, pratilaca i kratkotrajnim viralnim trenucima, marketing je postao mnogo više od pukog predstavljanja proizvoda. On je, možda više nego ikada ranije, pitanje poverenja, doslednosti i sposobnosti da se među hiljadama glasova pronađe sopstveni.

Marketing stručnjak Saška Urošević za portal 24sedam kaže da upravo tu mnogi greše. Brend se, kaže, ne rađa iz algoritma niti iz slučajnosti, već iz jasnog stava koji se dosledno gradi.

- Za 30 dana ne možeš da izgradiš brend, ali možeš glas sa jasnom porukom koja se pamti. I ne bih jurila da budem korisna, korisnih je previše, a zaboravljaju se preko noći. Bila bih jasna oko toga u šta verujem. Ljudi te ne zapamte po tome što se svima dopadaš, nego po tome što nešto zastupaš. Jedno lice, jedan stav, ispričan na način koji je u skladu sa onim u šta istinski verujem i to u kontinuitetu, svaki dan. Doseg se kupuje, ali karakter se gradi, a iz jasnog karaktera vremenom izraste i zajednica koju niko ne može da ti oduzme – navodi ona.

Njena poruka zapravo govori o suštini savremenog poslovanja. Tehnologija se menja iz dana u dan, platforme dolaze i odlaze, ali ljudi i dalje ostaju verni onima kojima veruju.

Otuda i jedna od najvećih zabluda koja, prema njenom mišljenju, prati društvene mreže.

Privatna arhiva

- Da je krivac algoritam. Mreže su ogledalo, ne lutrija, pokazuju tačno koliko jasno komuniciraš. Većina misli “samo da objavim, doći će ljudi”, i tretira profil kao katalog. A niko ne otvara telefon da bi gledao cenovnik, otvara ga da nešto oseti. Onog trenutka kad prestaneš da objavljuješ proizvode i počneš da pričaš priče, sve se promeni - zaključuje.

Upravo priča, smatra ona, pravi razliku između proizvoda koji prolazi nezapaženo i onoga koji postaje deo svakodnevnog života kupaca.

- Proizvod je ulaznica, ali priča je razlog da ljudi ostanu uz tebe dok rasteš. Niko nije kupio Stanley čašu zato što je bio žedan, kupili su osećaj pripadnosti. Primer kod nas: trakice za nos. Nisu bile otkriće, nego pravi tajming, rešile su jedan jasan problem, uz kampanje zbog kojih si pomislio da su ga svi oko tebe već rešili baš tim proizvodom. Zato dovoljno dobar proizvod sa iskrenom pričom uvek pretekne savršen proizvod koji istu nema - dodaje.

Govoreći o domaćem tržištu, Saška Urošević primećuje da mnoge kompanije i dalje posmatraju marketing kao trošak, umesto kao ulaganje koje treba da donese merljiv rezultat.

- Reklamiraju proizvod, a ne promenu koju taj proizvod donosi. Ako prodaju nešto što ima još dvadeset firmi, a kod kupaca ne razviju osećaj vrednosti baš za sebe, bolje da se povuku na vreme. Druga stvar: hoće da se svide svima, pa na kraju ne kažu ništa dovoljno jasno da bi se zapamtilo. I treća, najvažnija, mere koliko su dali, a ne koliko im se vratilo - ocenjuje.

U eri društvenih mreža često se stvara utisak da je broj pratilaca konačno merilo uspeha. Međutim, sagovornica smatra da je to tek površina iza koje se krije daleko važnija statistika.

- Pratioci prijaju, ali ne plaćaju račune. Ni firma ni zaposleni ne žive od pregleda, nego od broja ostvarenih prodaja. Zato je važno da pratioci budu “pravi”, oni koji su povezani sa brendom, jer to su ljudi koji zaista kupuju. Radije bih imala tri hiljade pravih kupaca nego četiristo hiljada ljudi koji gledaju sadržaj, a nikad ništa ne kupe. Prava metrika je da li te neko pomene kad nisi u prostoriji, koliko ljudi jasno zna šta radiš i preporučuje te dalje. I naravno, koliko se profita na kraju ostvari. Sve ostalo je lepo pakovanje - dodaje.

Posebno mesto u savremenim raspravama zauzima veštačka inteligencija, koja već sada piše tekstove, kreira fotografije i osmišljava reklamne kampanje. Ipak, Saška Urošević ne veruje da će upravo ona preuzeti ono najvažnije.

- AI će preplaviti mreže prosečnim sadržajem i baš zato će kreativa i izražavanje svojstveni samo čoveku postati najvrednija stvar na tržištu. Kad svako može da napravi tekst i sliku, jedino ostaje pitanje šta imaš da kažeš i zašto. AI je sjajan alat koji nema pojma ko si ti i kome se obraćaš. Ne plašim se budućnosti osim one u kojoj se previše oslonimo na sve drugo, a zaboravimo sopstvenu logiku – zaključuje.

Na pitanje o kampanji na koju je najponosnija, odgovor nije potražila u velikim brojkama niti rekordnim pregledima.

- Priznaću ti da mi je ovo pomalo nezahvalno pitanje, jer ono što mi je najdraže nije klasična “kampanja” sa jednim velikim brojem pregleda, ili brojem prodaja, već odnos. Maja Ljajić ispred brenda Eyebrow Institution mi je poverila ceo svoj brend, koji je porodični, onda znate koja odgovornost je na meni, bez uslova, i rekla mi samo jednu rečenicu: “Želim brend koji neće izgubiti svoju suštinu.” To poverenje je za mene veći uspeh od bilo kog do sada. Preselili su se u Beograd, tako da se ovde razvija priča koja je u Novom Pazaru već na ozbiljnom nivou, a ovde tek gradimo priču polako, na dobrim temeljima, umesto da jurimo brz bum koji brzo i splasne. I to je zapravo cela tajna formula: ne praviš najglasniju kampanju, nego onu koja ostane verna sebi dok raste. Brendovi koji čuvaju svoju suštinu ne moraju stalno da se dokazuju, ljudi im veruju jer osete da su isti i kad niko ne gleda – kaže Saška.

Privatna arhiva

Savremeni marketing, međutim, nosi i pitanje etike. Granica između ubedljive poruke i manipulacije često je tanka.

- Najlakše “uhvate” baš onoga ko misli da je imun. A granica se oseti stomakom: da li se posle kupovine osećaš dobro ili prevareno. Pametan marketing ti pomogne da doneseš odluku koju si i sam želeo. Manipulacija uzme tvoju nesigurnost i proda ti je nazad, skuplje. Moj test je jednostavan, da li bih neki proizvod ili uslugu preporučila najbližima. Na taj način i poslujem, na osnovu toga znam da li sa nekom firmom mogu da sarađujem. Manipulacija proda jednom, dok marketing čini da se kao kupac vratiš – navodi.

Za one koji tek započinju sopstveni posao na društvenim mrežama, njeni saveti nisu komplikovani, ali zahtevaju istrajnost.

- Prvo budi konkretna oko toga kome se obraćaš. Što uže, to jasnije, a jasnoća je danas luksuz. Drugo, izađi sa licem, ne samo sa lepim profilom na mrežama. Ljudi kupuju od ljudi, a kod nas sve ide na poverenje i preporuku. I treće, nauči da mirno tražiš vrednost svog rada. Prodaja nije nešto čega se treba stideti, to je jedini razlog zbog kog biznis uopšte postoji – zaključuje.

Na kraju razgovora, pogled je usmeren ka budućnosti digitalnog marketinga, koja će, prema njenom mišljenju, doneti manje prostora za anonimnost, a mnogo više za autentičnost.

- Polako nestaju anonimni brendovi, kupljeni pratioci i savršen, a prazan feed. Verovatno i organski doseg kakav danas znamo, mreže će sve više tražiti plaćeno oglašavanje. A neophodno postaje lice i stav, publika koju zaista poseduješ, a ne iznajmljuješ od algoritma, i ukus u vremenu kad AI pravi višak svega. Mislim da za pet godina neće više postojati podela na “firme na mrežama” i “influensere”, postojaće samo oni koji imaju pravu publiku i oni koji je nemaju – napominje.

Između brzine kojom se menjaju platforme i tehnologije, jedno pravilo ostaje nepromenjeno. Ljudi će možda zaboraviti reklamu, kampanju ili broj pregleda, ali neće zaboraviti osećaj da je neko bio dosledan onome što govori. Upravo u tome, smatra Saška Urošević, leži najveća vrednost svakog Brenda, ne u tome koliko glasno govori, već koliko dugo ostaje veran sebi.

Bonus video

Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam Vest koja vredi