Banke ukidaju SMS poruke: Ako nemate ovo na telefonu, više nećete dobijati važna obaveštenja o svom novcu

Godinama su SMS poruke bile najbrži način da građani Srbije saznaju da li im je legla plata ili penzija, da li je izvršena uplata ili je karticom obavljena kupovina.

Međutim, pojedine banke sve češće ukidaju ovu uslugu i klijente preusmeravaju na takozvane push notifikacije u mobilnim aplikacijama, što otvara pitanje kako će se snaći građani koji ne koriste pametne telefone ili mobilno bankarstvo.

Za korisnike koji svakodnevno koriste bankarske aplikacije ova promena neće predstavljati veliki problem. Push notifikacije stižu gotovo trenutno, ne naplaćuju se kao SMS poruke i omogućavaju da se jednim dodirom otvore detalji transakcije.

Međutim, situacija je znatno drugačija za veliki broj starijih građana, kao i za one koji koriste obične mobilne telefone ili iz bezbednosnih razloga ne žele da instaliraju mobilno bankarstvo.

Za njih su SMS poruke često jedini način da odmah saznaju da li je novac uplaćen ili da li je sa računa skinut određeni iznos.

U praksi to može značiti da deo klijenata više neće dobijati automatska obaveštenja o promenama na računu, osim ukoliko ne instaliraju mobilnu aplikaciju svoje banke. To bi moglo da oteža svakodnevno praćenje finansija, posebno penzionerima i građanima koji nisu vični korišćenju digitalnih usluga.

Da li banka sme da ukine SMS obaveštenja?

U Srbiji ne postoji propis koji bankama izričito nalaže da moraju da pružaju uslugu SMS obaveštavanja. Način informisanja klijenata uređuje se ugovorom između banke i korisnika, kao i opštim uslovima poslovanja.

To znači da banka može da promeni način pružanja usluge, ali je obavezna da o tome blagovremeno obavesti klijente i omogući im da se upoznaju sa novim uslovima poslovanja.

Ako korisnik ne prihvata izmene, u određenim slučajevima može da raskine ugovor u skladu sa zakonom i ugovorenim uslovima.

Stručnjaci za zaštitu potrošača upozoravaju da bi banke, uprkos ubrzanoj digitalizaciji, trebalo da vode računa o različitim kategorijama korisnika, jer nisu svi građani u mogućnosti ili žele da koriste mobilne aplikacije.

Zašto banke prelaze na aplikacije?

Glavni razlog je smanjenje troškova. Slanje SMS poruka predstavlja dodatni izdatak za banke, dok su push notifikacije praktično besplatne.

Istovremeno, mobilne aplikacije nude i dodatne mogućnosti, poput pregleda stanja na računu, plaćanja računa, prenosa novca i podizanja gotovine bez kartice, pa banke nastoje da što veći broj klijenata koristi upravo ovaj kanal komunikacije.

Ipak, prelazak na potpuno digitalno poslovanje mogao bi da stvori probleme delu građana koji nisu spremni za takvu promenu. Zbog toga se sve češće postavlja pitanje da li bi klijenti trebalo da imaju mogućnost izbora između SMS poruka i obaveštenja putem mobilne aplikacije, posebno kada je reč o informacijama koje se odnose na njihov novac.

Građanima se savetuje da provere na koji način ih njihova banka obaveštava o promenama na računu i da se na vreme informišu da li će usluga SMS poruka ostati dostupna ili će u potpunosti biti zamenjena push notifikacijama.

Bonus video

Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam Vest koja vredi