Let kasni ili je otkazan? Možete dobiti i do 600 evra

Kašnjenje ili otkazivanje leta može da poremeti čitavo putovanje, ali putnici u određenim situacijama imaju pravo na novčanu naknadu, kao i na pomoć aviokompanije.

Prema pravilima koja uređuju prava avio-putnika, naknada može da iznosi 250, 400 ili 600 evra, u zavisnosti od dužine leta. Kod kašnjenja, jedan od ključnih uslova je da putnik na krajnje odredište stigne najmanje tri sata kasnije od predviđenog vremena.

Kada kašnjenje donosi pravo na novac?

Ako avion na krajnje odredište stigne sa najmanje tri sata zakašnjenja, putnik može da ima pravo na novčanu naknadu, pod uslovom da uzrok kašnjenja nisu bile vanredne okolnosti.

Iznos zavisi od dužine leta:

250 evra za letove do 1.500 kilometara;

400 evra za letove duže od 1.500 kilometara unutar EU, kao i za druge letove između 1.500 i 3.500 kilometara;

600 evra za ostale letove duže od 3.500 kilometara.

Važno je da se gleda kašnjenje na krajnjem odredištu, a ne samo koliko je avion kasnio prilikom poletanja.

Šta ako je let otkazan?

Kod otkazanog leta putnik ima pravo da bira između povraćaja novca za kartu, preusmeravanja do krajnjeg odredišta u najkraćem mogućem roku ili preusmeravanja kasnije, u skladu sa dostupnim mestima.

Pored toga, u određenim slučajevima postoji i pravo na novčanu naknadu.

Ona se, između ostalog, može tražiti kada je putnik o otkazivanju obavešten manje od 14 dana pre planiranog polaska. Međutim, postoje izuzeci, posebno ako je aviokompanija ponudila odgovarajući alternativni let u propisanim rokovima.

Nije svako kašnjenje razlog za odštetu

Postoje situacije u kojima aviokompanija nije dužna da isplati novčanu naknadu.

To se pre svega odnosi na vanredne okolnosti koje nije bilo moguće izbeći ni preduzimanjem svih razumnih mera. Kao primeri se navode nepovoljni vremenski uslovi, određene odluke kontrole vazdušnog saobraćaja, politička nestabilnost i bezbednosni rizici.

Sa druge strane, Evropska komisija navodi da se većina tehničkih problema koji se pojave tokom redovnog održavanja ili nastanu zbog propusta u održavanju ne smatra vanrednom okolnošću.

Putnik ima pravo i na pomoć tokom čekanja

Prava putnika nisu ograničena samo na eventualnu novčanu naknadu.

U zavisnosti od dužine čekanja i dužine leta, aviokompanija je dužna da obezbedi odgovarajuću pomoć, što može da obuhvati hranu i osveženje, komunikaciju, a kada je potrebno i smeštaj u hotelu i prevoz između aerodroma i hotela.

Kod otkazanog leta putnik takođe ima pravo da bira između refundacije i alternativnog prevoza do odredišta, u skladu sa pravilima koja se primenjuju na konkretan slučaj.

Kako tražiti novac?

Putnik najpre treba da se obrati aviokompaniji i podnese zahtev za ostvarivanje svojih prava, uz podatke o rezervaciji i letu.

Ukoliko prevoznik ne odgovori u propisanom roku ili putnik nije zadovoljan odgovorom, moguće je obratiti se nadležnom nacionalnom telu za sprovođenje pravila o pravima avio-putnika. Evropska komisija navodi da putnici mogu da se obrate nadležnom telu u zemlji u kojoj se incident dogodio.

Zato je važno sačuvati kartu, potvrdu rezervacije, ukrcajnu kartu i svu komunikaciju sa aviokompanijom, jer ti podaci mogu biti potrebni prilikom podnošenja zahteva.

Pravila o naknadi primenjuju se na konkretne letove pod uslovima propisanim odgovarajućim propisima, pa sama činjenica da je let kasnio ili bio otkazan ne znači automatski da putniku pripada 600 evra.

Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam Vest koja vredi