Otkazali ste putovanje? YUTA objašnjava kako da dobijete novac nazad

Turistička organizacija Srbije YUTA upozorila je da se u javnosti pojavljuju netačne i nepotpune informacije o pravima putnika i obavezama turističkih agencija kada je reč o otkazivanju putovanja i povraćaju novca.

Kako se navodi u saopštenju, pojedine tvrdnje koje kruže u javnom prostoru nisu u skladu sa važećim zakonima, zbog čega je, kako ističu, neophodno da se građani pravovremeno i tačno informišu.

Šta zakon kaže o otkazivanju putovanja

Iz YUTA podsećaju da je odnos između putnika i turističke agencije jasno uređen Zakonom o turizmu, Zakonom o obligacionim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.

Prema tim propisima, putnik ima pravo da odustane od putovanja, ali to ne znači automatski i pravo na puni povraćaj novca.

Organizator putovanja, naime, ima pravo da zadrži iznos koji odgovara stvarno nastalim troškovima, u zavisnosti od trenutka otkaza i vrste ugovorenih usluga.

Kada agencija ima pravo da zadrži novac

Posebno se ističe da je ključno da putnik bude unapred informisan o uslovima putovanja, uključujući pravila otkaza i moguće troškove.

U situacijama kada su putnici pre zaključenja ugovora upoznati sa specifičnim uslovima, kao što su nerefundabilne avio karte ili unapred rezervisane usluge, turistička agencija ima pravo da naplati te troškove, bez obzira na rok otkazivanja.

U drugim slučajevima, agencija može zadržati samo iznos koji odgovara realnim i dokazivim troškovima vezanim za konkretan aranžman.

Upozorenje na dezinformacije u javnosti

YUTA upozorava da javno iznošenje suprotnih tvrdnji dovodi građane u zabludu i stvara neopravdano nepoverenje prema turističkim agencijama.

Naglašavaju da netačne ili nepotpune informacije o pravima potrošača mogu naneti štetu upravo onima čija se zaštita ističe kao cilj.

Bonus video

 

 

Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam Vest koja vredi