Giganti su hteli da uštede uz pomoć AI, a sada masovno vraćaju radnike na posao

Kompanije ubrzano menjaju mišljenje da veštačka inteligencija može da „uradi sve“ i ponovo zapošljavaju radnike kako bi podstakle svoje poslovanje, dok investitori sve više brinu o dugoročnoj održivosti aktuelnog buma veštačke inteligencije na finansijskim tržištima.

Proizvođač automobila Ford jedna je od poslednjih kompanija koja je promenila kurs. Navodno ponovo zapošljava stotine iskusnih inženjera kako bi radili na problemima kvaliteta koje automatizovani sistemi nisu uspeli da reše.

- Veštačka inteligencija je fantastičan alat, ali vredna je onoliko koliko su kvalitetne informacije koje koristite za njenu obuku - rekao je za medije Čarls Pun, potpredsednik Forda za inženjering hardvera vozila.

Među kompanijama koje su odustale od planova da smanje broj zaposlenih i više se oslone na ljudski kapital nalaze se i Komonvelt banka Australije i softverski gigant IBM.

Prošle godine Komonvelt banka Australije otpustila je više od 40 zaposlenih u korisničkoj podršci i zamenila ih AI glasovnim botom. Međutim, sistem nije mogao adekvatno da odgovori na zahteve korisnika, što je dovelo do povećanja broja poziva i nateralo banku da poništi odluku o otpuštanjima.

- To što je banka povukla ove otkaze predstavlja veliku pobedu - saopštio je australijski sindikat zaposlenih u finansijskom sektoru.

Prema izveštaju ABC-a iz avgusta prošle godine, banka je priznala da „nije na odgovarajući način uzela u obzir sve relevantne poslovne aspekte“ prilikom donošenja odluke o otpuštanjima i da je trebalo detaljnije proceniti koje su pozicije zaista neophodne.

Slično tome, IBM je funkcije ljudskih resursa prebacio na veštačku inteligenciju, koja je obrađivala oko 94 odsto rutinskih zahteva, ali nije mogla da odgovori na preostalih šest procenata slučajeva, među kojima su bile i etičke dileme.

Sarah Holmlund / Panthermedia / Profimedia

 

Zbog toga je kompanija najavila planove da do 2026. godine utrostruči zapošljavanje početnika u Sjedinjenim Američkim Državama u svim poslovnim segmentima.

- Ako ne nastavimo da ulažemo u zapošljavanje ljudi na početku karijere, šta će se dogoditi za tri do pet godina? Jednostavno ćemo ostati bez kadrova - rekla je glavna direktorka za ljudske resurse IBM-a, Nikl Lamoro, na samitu Charter AI u Njujorku.

Ovi primeri potvrđuju stav analitičara da otpuštanje zaposlenih uz istovremeno povećanje oslanjanja na veštačku inteligenciju nije nužno najbolji put za rast kompanija.

 - Ulaganje u tehnologiju koja treba da zameni ljude, bez paralelnog ulaganja u obuku i usavršavanje zaposlenih, ostavilo je mnoge timove nespremnim za efikasno korišćenje veštačke inteligencije – navodi se u izveštaju kompanije Intuition Labs.

Dodaje se da su mnoge firme koje su agresivno uvodile automatizaciju kasnije zažalile zbog otpuštanja, jer su se rešile upravo ljudi koji su bili neophodni za nadzor i kontrolu AI sistema.

Prema istraživanju kompanije Orgvue, 39 odsto poslovnih lidera otpustilo je zaposlene zbog implementacije veštačke inteligencije, ali je čak 55 odsto njih kasnije priznalo da su te odluke bile pogrešne.

- Kada su rezultati koje daje veštačka inteligencija nedosledni, netačni ili ih je teško primeniti u praksi, kompanije često moraju ponovo da uvedu ljudski nadzor - izjavila je Džesika Džang, viša potpredsednica za azijsko-pacifički region u kompaniji ADP, koja pruža rešenja iz oblasti ljudskih resursa.

Ona je upozorila da takve situacije mogu dovesti do dupliranja posla, sporijeg donošenja odluka i usporavanja rasta produktivnosti.

Istovremeno, podaci kompanije Robert Half, dostavljeni CNBC-u, pokazuju da je 32 odsto američkih menadžera za zapošljavanje ukinulo određena radna mesta prvenstveno zbog veštačke inteligencije, ali su kasnije ponovo zaposlili ljude na istim ili sličnim pozicijama.

- Veštačka inteligencija menja radno okruženje, ali postaje sve jasnije da organizacije vide veću korist u saradnji ljudi i veštačke inteligencije nego u potpunoj zameni ljudskog rada - zaključuje Univerzitet Capitol Technology.

Bonus video

Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam Vest koja vredi