Digitalizacija je ok, ali dajte vi meni keš: Kakva je budućnost bankomata?

U Srbiji snažno snažno rastu usluge elektronskog i mobilnog bankarstva, i to tako traje već godinama, ali gotovina se ne predaje tako lako. A da bi imali gotovinu, kada nas već isplaćuju preko bankovnog računa, mora se koristiti bankomat. Iako im je do relativno skoro „davano opelo“, broj bankomata se uvećava iz godine u godinu.

Bankari ostaju pri tome da će sa novim generacijama doći i do smene u tehnologiji platnih usluga, i da će sve one biti digitalne, ali to ipak neće biti trako skoro, piše poslovni magazin Biznis i finansije (B&F) u svojoj ediciji TOP Finansije 2024/25.

Bankari ne gledaju blagonaklono na ovu informaciju jer postavljanje i održavanje bankomata predstavlja priličan trošak za nešto što sada može da se završi na jedna „kik“ ili uz „bip“.

„Istok“ ne da svoj keš

Prema podacima konsultantske kompanije Datos Insights, na planeti je 2020. godine u upotrebi bilo 3,15 miliona bankomata, ali se od tada njihov broj neprekidno smanjuje, da bi se u 2023. sveo na 2,96 miliona. Jedini regioni u kojima je njihov broj rastao bili su Centralna i Istočna Evropa, Bliski Istok i afrički kontinent. 

Ilustracija: 24sedam/G.M.Š.; podaci NBS

 

Kao glavne razloge za pad broja bankomata autori ovog istraživanja navode porast digitalnih plaćanja, zatvaranje bankarskih filijala, visoke troškove za održavanje bankomata, bezbednosne rizike ali i racionalizaciju njihove upotrebe, odnosno sve češću praksu da različite banke koriste iste bankomate.

Prema izveštaju Narodne banke Srbije, u prvom tromesečju ove godne kod trgovaca se nalazilo preko 170.000 POS terminala, što je za 21% više nego godinu dana ranije i 83% više nego pre pet godina. Mreža bankomata nastavila je da se širi, pa je sada u Srbiji više od 3.200 uređaja, za 4,2% više nego na početku 2024. i 9% više nego u prvom tromesečju 2020. godine.

Sva ova mesta obilaze 7,8 miliona korisnika sa 12,4 važećih platnih kartica, koliko su ih izdale banke (+6,3% godišnje). Tokom perioda januar-mart oni su obavili 176 miliona kupovina koristiće „plastiku“.

Bankari se mršte, ali ipak...

Šta o budućnosti ovih mašina koje omogućavaju finansijske transakcije i kada bankarski šalteri ne rade, misle bankari? U odgovoru je dovoljno reći da je prosečna cena novog bankomata od 15.000 do 30.000 evra, pa ih stavljaju praktično samo gde moraju.

‒ Bankomate postavljamo tamo gde je izražena potreba za gotovinskim transakcijama, gde se nalaze frekventne pešačke zone i veći broj poslovnih objekata ‒ kažu za B&F u OTP banci koja trenutno ima mrežu od 285 bankomata širom Srbije. 

Kako tvrde u ovoj finansijskoj instituciji, u ove uređaje su uložili ozbiljna sredstva, a visina te investicije zavisi od nekoliko faktora: tipa bankomata, tehnoloških specifikacija, dobavljača, kao i lokacije na kojoj se uređaj postavlja. Prosečna cena novog bankomata kreće se između 15.000 i 30.000 evra.

‒ Period povraćaja investicije varira, ali za nas je pre svega važan kvalitet usluge koju bankomati omogućavaju – brzina, dostupnost i komfor za klijente ‒ navode u OTP banci i dodaju da su njihovi bankomati novijeg datuma i da se zato retko kvare. 

Fizička lica preko bankomata vrše isplate i uplate u dinarima i evrima, dok ih pravna lica najčešće koriste za uplatu pazara.

‒ Očekujemo da će se u narednom periodu, sa rastom korišćenja wallet-a (e-novčanika) i kartica na prodajnim mestima trgovaca, ali i sa rastom upotrebe naše mobilne aplikacije, klijenti sve više okretati bezgotovinskim transakcijama. Međutim, za sada, bankomati i dalje imaju važnu ulogu u našem poslovanju, posebno kada je reč o gotovinskim transakcijama ‒ ističu u OTP banci i predviđaju da će se digitalne usluge i mreže bankomata razvijati uporedo i u narednim godinama, jer svaka od ovih opcija ima svoje prednosti za klijente.  

Odgovara i zaposlenima

Da su potrebna veoma ozbiljna sredstva za ovu vrstu platne infrastrukture potvrđuju i u Alata banci, koja trenutno ima više od 220 bankomata u partnerskoj mreži i više od 1.200 isplatnih POS terminala širom zemlje. Ova banka u domaćem vlasništvu je u okviru svojih planova za dalju ekspanziju na srpskom tržištu odlučila da širi i mrežu bankomata, kako bi svojim klijentima omogućila da obavljaju gotovinske transakcije onda kada to njima odgovara, nezavisno od radnog vremena njenih filijala. 

‒ Time smo, ujedno, rasteretili zaposlene u našim ekspoziturama i otvorili prostor za razvoj novih partnerstava, posebno u maloprodajnom i ugostiteljskom sektoru. Trenutno naše bankomate održava partnerska kompanija sa kojom imamo ugovor o saradnji, što nam smanjuje operativne troškove i omogućava da se usredsredimo na kvalitet naših osnovnih usluga. Zbog brzog razvoja digitalnih tehnologija, upotreba bankomata će vremenom verovatno opadati, ali ovi uređaji će još neko vreme biti nezamenljivi, posebno kada je reč o podizanju gotovine. Zato ćemo nastaviti da uvodimo nove funkcije u naše bankomate ‒ ističu za B&F u banci.

Nove tehnologije (ne)potiskuju stare

Koliko su u Srbiji ljudi i dalje „ovisni“ o tome da osete novčanicu u ruci i džepu ili je vide u novčaniku, najbolje pokazuje primer Jetel banke (Yettel).
Iako je prva digitalna banka u regionu, ova banka poseduje 93 bankomata u 35 gradova Srbije. Ona, pored toga, klijentima koji imaju "bank max" paket nudi i mogućnost podizanja novca sa svih bankomata u Srbiji, preko 3.000 njih, i to potpuno besplatno. 

‒ Razlog za to je naša filozofija da banka treba da bude dostupna uvek i svuda - kažu iz ove finansijske kuće.

To zahteva znatna sredstva, od pronalaženja i pripreme odgovarajuće lokacije, preko instalacije bankomata, pa sve do nabavke rezervnih kaseta. I tu nije kraj ulaganjima, napominju u banci. Sledi održavanje bankomata, što ne košta mnogo dok su te mašine nove, ali vremenom moraju sve češće da se servisiraju i u jednom trenutku da se zamene. Zato je neophodno da se rad ovih uređaja neprekidno nadgleda. 

Kada se razmatra isplativost bankomata, u Jetel banci kažu da je za njih opravdano svako ulaganje koje povećava zadovoljstvo korisnika, pa stoga nastavljaju da ulažu u mrežu ovih uređaja, a kako ističu, još intenzivnije investiraju u mobilnu platformu. 

 ‒ Mi smo već 11 godina digitalni – nemamo šaltere, ni ekspoziture. Strateški smo usmereni ka razvoju digitalnih funkcionalnosti koje teže da objedine napredne tehnologije, mobilne aplikacije i mreže bankomata, čime korisnicima pružamo sveobuhvatnu uslugu, jednostavnu za korišćenje – bilo kad i bilo gde ‒ poručuju u ovoj banci.

BONUS VIDEO

Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam Vest koja vredi