Ceh od 60 miliona dinara: NBS za tri godine rešila 3.421 pritužbi, a evo na šta su se građani najviše žalili

Narodna banka Srbije (NBS) je u prethodne tri godine rešila 3.421 pritužbu korisnika finansijskih usluga, od čega je 929, odnosno 27,2 odsto bilo osnovano i rešeno u korist klijenata, rečeno je na predstavljanju trogodišnjeg izveštaja o rezultatima rada NBS na polju zaštite korisnika finansijskih usluga.

Generalni direktor Sektora za zaštitu korisnika finansijskih usluga NBS Bojan Terzić je naveo da finansijski efekat koji su klijenti podnosioci pritužbi osetili iznosi oko 60 miliona dinara, i njima je novac ili vraćen ili im je dug umanjen.

Najveći broj pritužbi se odnosio na banke, 3.402, na davaoce finansijskog lizinga i platne institucije po devet i na institucije elektronskog novca jedna.

Kada je reč o bankama, najveći broj pritužbi klijenata odnosio se na kredite 47,1 odsto, platne račune i usluge 31,9 odsto i platne kartice 16,4 odsto.

Objašnjavajući kako se pritužba podnosi, Terzić je naveo da se prvo podnosi pismeni prigovor banci, sačeka se 15 dana i ako banka ne reši prigovor, podnosi se pritužba Narodnoj banci.

- Iako je NBS dat rok od tri meseca da postupi po pritužbi, mi smo trajanje ovog postupka sveli u proseku na mesec dana - rekao je on.

Guvernerka NBS Jorgovanka Tabaković je istakla da iako možda ovaj sektor za neke nije važan, za NBS jeste, a sve kako bi se zaštitili građani od finansijskih institucija koje su svakako jače od njih.

- Mi radimo u tišini i građani, našom krivicom, ne znaju šta Narodna banka radi na tom planu i naša želja je da im približimo taj deo našeg rada - rekla je ona.

BONUS VIDEO:

Pratite sve vesti iz Srbije i sveta na našem Telegram kanalu.

Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam Vest koja vredi