Neprijatno iznenađenje pred put: Agencije traže dodatni novac, ali postoji granica koju ne smeju da pređu

Mnoge putnike pred polazak na odmor sačekalo je neprijatno iznenađenje – dodatni troškovi iako su turističke aranžmane već ranije uplatili.

Pojedine turističke agencije od putnika traže doplatu, obrazlažući to rastom troškova, između ostalog i poskupljenjem avionskog goriva. Međutim, postavlja se pitanje u kojim slučajevima agencije imaju pravo da naknadno povećaju cenu aranžmana i šta putnici mogu da urade ukoliko smatraju da doplata nije opravdana.

Vesna Perinčić iz Republičke unije potrošača objašnjava da zakon dozvoljava turističkim agencijama da traže dodatni novac, ali samo ukoliko su ispunjeni određeni uslovi.

Kako navodi, Zakonom o turizmu i Zakonom o zaštiti potrošača predviđena je mogućnost promene cene aranžmana, ali agencije pritom moraju da poštuju jasno propisana pravila.

– Uslovi su da mora da obaveste potrošača najmanje 20 dana pre početka turističkog putovanja, da povećanje ne sme biti veće od osam odsto i da mora da, ne samo kod povećanja cena goriva, nego i ukoliko dođe do promene deviznog kursa, povećanja cene avio-taksi ili do drugih izmena, ta promena mora biti ugovorena. Dakle, mora u ugovoru da stoji da može doći do povećanja iz tih propisanih razloga – navela je ona.

Perinčić ističe da pravilo važi i u suprotnom smeru. Ukoliko dođe do pada cene goriva, avio-taksi ili promene deviznog kursa koja dovodi do smanjenja troškova putovanja, putnik bi trebalo da ima pravo na srazmerno umanjenje cene aranžmana.

Dakle, kao što agencija pod određenim uslovima može da poveća cenu, tako i putniku mora biti omogućeno njeno smanjenje. Svaka promena pritom mora da bude dokumentovana.

Sve mora da bude navedeno u ugovoru

Mogućnost povećanja cene zbog promene troškova goriva, taksi ili deviznog kursa mora unapred da bude predviđena ugovorom o putovanju.

Perinčić objašnjava da agencija povećanje troškova mora i da dokaže, bilo dokumentom u papirnoj ili elektronskoj formi, odnosno na trajnom nosaču zapisa. Putniku mora biti dostavljen dokaz da je zaista došlo do povećanja cene.

O dodatnim troškovima putnik mora da bude obavešten najmanje 20 dana pre početka putovanja.

Agencija, takođe, pod zakonom propisanim uslovima može da otkaže putovanje. Jedan od razloga može biti nedovoljan broj prijavljenih putnika, ali i tada moraju da budu ispoštovani propisani rokovi. Za putovanja koja traju duže od šest dana rok je 20 dana.

– Nezgodno je što onda agencija vraća uplaćeni iznos u roku od 15 dana, ukoliko putovanje otkaže iz opravdanih razloga. To je stres za putnike, jer moraju da čekaju da im se vrati taj iznos, jer uglavnom nemaju novi iznos za novo turističko putovanje – rekla je Perinčić za Euronews Srbija.

Kada putnik može da odbije doplatu bez penala

Ukoliko agencija ne poštuje zakonom propisana pravila, putnik može da odbije traženu doplatu i odustane od putovanja bez plaćanja penala.

– Ukoliko ga je obavestila u roku kraćem od 20 dana, ukoliko je povećanje iznad osam odsto, ukoliko nije dokumentovala, onda putnik ima pravo da otkaže turističko putovanje i da mu se vrati iznos, ili da prijavi turističkoj inspekciji. Ali agencije uglavnom idu na to da se putnici neće opredeliti da zbog doplate od, na primer, 50 evra otkažu putovanje, jer su se i psihički i fizički spremili da putuju – objasnila je ona.

Prema njenim rečima, Republičkoj uniji potrošača prethodnih dana javljali su se i građani koji su bili primorani da otkažu putovanje zbog smrtnog slučaja.

U takvim situacijama veoma je važno da li je putnik prethodno uplatio osiguranje od otkaza putovanja. Ako ga nema, agencija može da zadrži deo novca koji odgovara stvarnim troškovima koje je već imala.

– Tu putnici treba da vode računa da, ukoliko nisu platili osiguranje za slučaj otkaza, što je isto opcija vrlo korisna, da su onda u obavezi da plate, da im se odbije cena turističkog aranžmana, odnosno povraćaj sredstava od te cene, srazmerno stvarnim troškovima. Ti stvarni troškovi mogu biti avio-karta ukoliko je nerefundabilna, ili ukoliko je unapred plaćen hotel, i druge takse. U tom slučaju, neke agencije vrate i jedva 15 odsto od cene aranžmana, ali i to mora da se dokumentuje – da jesu platili hotelu, da jeste avio-kompanija odbila da vrati iznos – rekla je Perinčić.

Bonus video

Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam Vest koja vredi