Kasni vam avion ili je kofer nestao bez traga? Ne žalite se pogrešnima - evo ko mora da rešava vaš problem!

Kašnjenje aviona, otkazan let ili kofer koji se ne pojavi na pokretnoj traci mogu za nekoliko minuta da pretvore dugo planirano putovanje u ozbiljan problem. Dodatnu nervozu stvara to što putnici često ne znaju kome treba da se obrate - avio-kompaniji ili aerodromu.

Odgovor zavisi od toga šta je pošlo po zlu. Avio-prevoznik i aerodrom imaju različite obaveze, pa obraćanje pogrešnoj službi može samo da produži rešavanje problema.

Kasni ili je otkazan let - adresa je avio-kompanija

Kupovinom avionske karte putnik ulazi u odnos sa avio-kompanijom koja određuje uslove prevoza, pravila vezana za prtljag, raspored letova i eventualne izmene.

Zbog toga, ako je let otkazan, značajno kasni ili je došlo do promene termina, putnik treba da se obrati avio-kompaniji.

Prevoznik je zadužen za komunikaciju sa putnicima i dalje postupanje u slučaju poremećaja leta.

Zato pre kupovine karte nije dovoljno pogledati samo cenu. Potrebno je proveriti uslove prevoza i pravila kompanije, jer ona mogu biti posebno važna kada putovanje ne ide prema planu.

Problem je na terminalu - odgovoran je aerodrom

Potpuno drugačija pravila važe za probleme koji nastaju dok je putnik na aerodromu.

Funkcionisanje terminala, informativnih ekrana, prostora za čekanje, klima-uređaja, liftova i izlaza za ukrcavanje spada u nadležnost aerodroma, kao i organizacija aerodromskih procedura u okviru njegovih nadležnosti.

Ako ne radi informativni ekran, postoje problemi sa sadržajima na terminalu ili je putniku potrebna pomoć oko snalaženja na aerodromu, treba se obratiti aerodromskim službama.

Kofer nije stigao? Ne odlazite sa aerodroma

Posebnu zabunu izaziva izgubljeni prtljag jer je u njegovo preuzimanje i transport uključeno više službi.

Pravila o količini, težini i dimenzijama prtljaga određuje avio-kompanija, dok fizičko rukovanje koferima na aerodromu obavljaju službe zemaljskog opsluživanja.

Ako posle sletanja vaš kofer ne izađe na pokretnu traku, prvi korak je prijavljivanje problema odgovarajućoj službi za izgubljeni prtljag na aerodromu.

Tada se pokreće procedura potrage i utvrđivanja gde se prtljag nalazi.

Kada je, međutim, potrebno podneti reklamaciju ili zahtev za naknadu štete, putnik se obraća avio-kompaniji u skladu sa pravilima prevoza.

Jedna provera pre kupovine karte može sprečiti problem

Dodatni troškovi za prtljag takođe su čest razlog neprijatnih iznenađenja na aerodromu.

Pre kupovine karte treba proveriti da li cena uključuje predati ili samo ručni prtljag, kolike su dozvoljene dimenzije i težina kofera i koliko košta eventualna doplata.

Posebno treba obratiti pažnju na pravila konkretnog prevoznika, jer se uslovi mogu značajno razlikovati.

Najjednostavnije pravilo jeste da se problemi sa samim letom, kartom i zahtevima u vezi sa prtljagom prvenstveno rešavaju sa avio-kompanijom, dok se za probleme vezane za funkcionisanje terminala i aerodromskih sadržaja treba obratiti aerodromskim službama.

Bonus video

Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam Vest koja vredi