Ako koristite eUpravu, obavezno pročitajte: Ovo su najčešće greške koje pravimo

Sve više građana u Srbiji koristi eUpravu i digitalne servise da bi završili poslove koji su nekada tražili sate čekanja u redovima.

Ipak, sistem nije bez izazova jer mnogi korisnici prave iste greške koje dovode do odbijenih zahteva, neuspešnih prijava ili beskrajnih pokušaja da se forma konačno pošalje.

Stručnjaci iz Ministarstva za informacione tehnologije navode da se čak 30% elektronskih zahteva vraća na doradu, najčešće zbog banalnih propusta koji se lako mogu izbeći.

Pogrešno učitani dokumenti

Najčešća greška je učitavanje pogrešnog formata dokumenta (npr. JPG umesto PDF-a), ili skeniranje fotografije umesto zvaničnog dokumenta.

Rešenje: Pratite tačno uputstvo na portalu. Najčešće se traži PDF do 10 MB, sa jasno vidljivim pečatom ili potpisom. Pre slanja, otvorite dokument da proverite da li se ispravno prikazuje. 

Nepotpuno popunjeni podaci

Mnogi korisnici preskaču obavezna polja ili unesu podatke koji ne odgovaraju onima iz lične karte.

Sistem tada automatski odbacuje zahtev.

Rešenje: Popunjavajte polje po polje, proveravajte upisane brojeve i ne koristite "copy-paste" sa drugih dokumenata. Najviše grešaka se pravi kod JMBG-a i datuma rođenja.

Pixabay

Nevažeći elektronski potpis

Veliki broj zahteva propadne jer sertifikat za elektronski potpis nije aktivan ili nije ispravno instaliran.

Rešenje: Pre nego što počnete, proverite datum važenja sertifikata i koristite računar sa ažuriranim Java pluginom (eUprava još uvek zahteva ovaj dodatak).

Slanje zahteva sa pogrešnog naloga

Česta situacija – roditelji pokušavaju da pošalju zahtev za dete, ali koriste svoj profil. Sistem to registruje kao neusaglašen zahtev.

Rešenje: Uvek proverite na čije ime podnosite zahtev. Ako je u pitanju dete, morate biti registrovani kao zakonski zastupnik i imati pristup njegovom nalogu.

Istekla sesija

Korisnici često napišu zahtev, pa ih poziv ili drugi prozor prekine, a nakon povratka sistem „izbaci“.
Rešenje: Tokom popunjavanja, redovno klikćite „Sačuvaj nacrt“ i ne ostavljajte otvoren prozor duže od 15 minuta bez aktivnosti.

Savet plus: Koristite najnoviju verziju pregledača

Profimedia

Zvuči banalno, ali eUprava najstabilnije radi na Google Chrome-u i Microsoft Edge-u. Stare verzije Internet Explorera i Safari-ja često ne podržavaju sve funkcije (posebno potpisivanje).

Digitalna birokratija svakako olakšava život, ali dok sistem ne postane potpuno automatizovan, preciznost korisnika ostaje ključ uspeha.

Jedan pažljivo pročitan red može vam uštedeti sate nerviranja i nekoliko dana čekanja odgovora.

Bonus video:

Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam Vest koja vredi