Izgubili ste fiskalni račun? To ne znači da ste ostali bez prava: Evo kada trgovac mora da uvaži reklamaciju

Izgubljen fiskalni račun ne mora da znači i izgubljeno pravo na reklamaciju. Iako većina građana veruje da bez računa ne može da vrati neispravan proizvod ili ostvari svoja potrošačka prava, Zakon o zaštiti potrošača u Srbiji predviđa i druge načine dokazivanja kupovine.

Račun jeste najjednostavniji dokaz da je roba kupljena kod određenog trgovca, ali nije jedini. Ukoliko ste ga izgubili, reklamaciju i dalje možete podneti ako posedujete drugi dokaz o kupovini.

24sedam/Goran Sivački

Koji dokumenti mogu da zamene račun?

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, uz reklamaciju se može priložiti i drugi dokaz kojim se potvrđuje da je proizvod kupljen kod konkretnog trgovca.

To mogu biti:

• slip sa platne kartice,
• izvod iz banke,
• elektronski račun,
• potvrda o internet porudžbini,
• kopija ili fotografija fiskalnog računa.

U mnogim slučajevima trgovci mogu da pronađu kupovinu i u svom informacionom sistemu ukoliko znate približan datum, vreme i mesto kupovine.

Šta ako ste platili gotovinom?

Situacija je nešto komplikovanija ukoliko je roba plaćena gotovinom, a račun je izgubljen.

Ako nemate nikakav drugi dokaz o kupovini, ostvarivanje prava na reklamaciju može biti otežano. Ipak, pojedini trgovci mogu da pronađu transakciju u svojoj evidenciji, naročito ako raspolažete informacijama o datumu i vremenu kupovine.

Profimedia

Fotografija računa može da bude od velike koristi

Sve više građana odmah nakon kupovine fotografiše fiskalni račun. To nije bez razloga.

Termo-papir na kojem se štampaju računi vremenom izbledi, pa fotografija ili skenirana kopija često predstavljaju jedini sačuvani dokaz o kupovini. Ukoliko se na fotografiji jasno vide podaci sa računa, ona u praksi uglavnom može da posluži kao dokaz.

Koje su obaveze trgovca?

Kada potrošač podnese reklamaciju uz račun ili drugi dokaz o kupovini, trgovac je dužan da je primi i izda potvrdu da je reklamacija evidentirana.

Odgovor na reklamaciju mora da dostavi u roku od osam dana, dok je rok za njeno rešavanje 15 dana. Za tehničku robu i nameštaj taj rok može biti do 30 dana.

Važi li garancija bez računa?

Garantni list često nije dovoljan sam po sebi. Ovlašćeni servis ili proizvođač najčešće traže dokaz o datumu kupovine kako bi utvrdili da li je garantni rok i dalje važeći.

Zbog toga je preporučljivo sačuvati račun ili barem njegovu fotografiju, naročito kada je reč o skupljim uređajima i tehnici.

Profimedia/Pixabay

Kako da izbegnete problem?

Stručnjaci savetuju nekoliko jednostavnih navika:

• fotografišite fiskalni račun odmah nakon kupovine;
• čuvajte elektronske račune u posebnom folderu;
• sačuvajte slip platne kartice za skuplje proizvode;
• ukoliko je moguće, registrujte uređaj kod proizvođača.

Najvažnije je da znate da izgubljen fiskalni račun ne znači automatski da ste izgubili pravo na reklamaciju. Ako kupovinu možete da dokažete na drugi način, zakon je na strani potrošača.

Bonus video:

Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam Vest koja vredi