Let vam je otkazan? Ne pristajte odmah na sve, evo šta aviokompanija mora da vam plati

Zbog sve viših cena goriva, brojne avio-kompanije poslednjih meseci otkazuju letove ili menjaju red letenja, ali putnici zbog toga ne bi smeli da trpe posledice poslovnih odluka prevoznika. Prema pravilima Evropske komisije, aviokompanije su dužne da poštuju prava putnika čak i kada dođe do poremećaja u poslovanju, objasnio je advokat Nikola Panjković gostujući u emisiji „Jutro“ na Prvoj TV.

On je naglasio da poskupljenje kerozina ne može biti opravdanje za otkazivanje već prodatih letova bez posledica, niti za naknadno menjanje cena već kupljenih avionskih karata.

Koja prava imaju putnici kada let bude otkazan?

Kako je objasnio Panjković, u slučaju otkazivanja leta putnici imaju pravo na refundaciju novca za kartu ili na alternativni prevoz do željene destinacije. Pored toga, u određenim situacijama mogu da ostvare i novčanu naknadu koja se kreće od 250 do 600 evra, u zavisnosti od dužine leta i okolnosti pod kojima je došlo do otkazivanja.

Putnici takođe imaju pravo i na nadoknadu dodatnih troškova koji nastanu zbog promene plana putovanja. To podrazumeva troškove hotela, hrane i pića, taksi prevoza, kao i transfera sa aerodroma ukoliko su zbog otkazivanja leta bili prinuđeni na dodatna zadržavanja ili promene rute.

U kojim slučajevima kompanija može da otkaže let?

Prema evropskim pravilima, aviokompanija može da otkaže let najkasnije 14 dana pre planiranog polaska, ali i tada ima obavezu da putniku ponudi ili povraćaj novca ili zamenski let.

Panjković je posebno upozorio da mnogi putnici pogrešno veruju da će refundacija biti izvršena automatski.

Putnici moraju sami da podnesu zahtev

Putnik mora da podnese zahtev avio-kompaniji, da traži refundaciju ili naknadu štete, a po potrebi i da pokrene postupak protiv kompanije

Kako je objasnio, aviokompanije često automatski odbijaju prve zahteve putnika, računajući na to da veliki broj građana neće nastaviti proceduru.

Ako nema vanrednih okolnosti, putnik ima pravo da traži i naplati odštetu

Dodao je i da je svest građana o pravima putnika i dalje veoma niska, uprkos tome što mnogi imaju pravo na značajne novčane naknade zbog otkazanih ili pomerenih letova.

Bonus video:

Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam Vest koja vredi