Možete li da proverite pošiljku pre uplate? Pravila su jasna, ali ih malo ko zna

Mnogi građani Srbije i dalje imaju dileme kada je reč o pošiljkama koje im stižu na kućnu adresu, naročito kada se paket plaća pouzećem. Najčešće pitanje odnosi se na to da li kupac ima pravo da otvori paket i proveri sadržaj pre nego što plati iznos naveden na otkupnini.

Upravo zbog takve situacije jedna suvenirnica iz Hrvatske nedavno se našla u neprijatnoj poziciji. Kako su naveli, kupac je odbio da preuzme pošiljku jer mu dostavljač nije dozvolio da otvori paket pre plaćanja. Kompanija se potom oglasila na društvenim mrežama, poručivši da ih, uprkos 14 godina poslovanja, slične situacije i dalje iznenađuju.

Istakli su da iza sebe imaju više od 4.000 pozitivnih recenzija i da se bave izradom personalizovanih poklona, a ne preprodajom ili takozvanim dropshippingom. Naveli su i da kupcima nude fotografiju gotovog proizvoda pre slanja, kao i mogućnost povraćaja novca ukoliko artikal ne odgovara.

"Dostava nije izlog"

- 14 godina rada. Više od 4.000 pozitivnih recenzija. I dalje se suočavamo sa nepoverenjem. Ne bavimo se preprodajom, već izrađujemo personalizovane poklone - rukama, imenima i datumima. I opet se javlja isto pitanje: Mogu li da otvorim paket pre nego što platim - naveli su u objavi.

Dodali su da razlog nije skrivanje bilo čega, već pravila dostave.

Ne, i to ne zato što nešto krijemo, već zato što dostava nije izlog, a dostavljač nije naš zaposleni. Ako postoji sumnja, pošaljemo fotografiju proizvoda pre slanja. Ako kupac nije zadovoljan, novac vraćamo. Ali kriviti nas zbog pravila dostavnih službi nije korektno - poručili su i zapitali se da li je nepoverenje postalo češće od korektnog dogovora između prodavca i kupca.

Lavina reakcija

Njihova objava izazvala je brojne komentare i pokrenula raspravu o tome gde prestaje odgovornost prodavca, a gde počinju pravila dostavnih službi. Mnogi kupci stali su u njihovu odbranu.

Nikada nisam imala problem sa vama, sve je uvek bilo korektno i na vreme. Žao mi je što vam neko ne veruje - navela je jedna žena.

Često poručujem kod vas i nikada nisam imao zamerku - dodao je drugi korisnik.

U raspravu se uključio i jedan dostavljač, koji je objasnio kako stvari funkcionišu na terenu.

Kao dostavljač svakodnevno se susrećem sa raznim pitanjima, posebno kada pošiljalac nije poznat. Sadržaj paketa je isključivo stvar pošiljaoca i primaoca. Ako bismo morali da dozvolimo otvaranje svake pošiljke pre prijema, uz stotine dostava dnevno, to jednostavno nije izvodljivo. Zato postoje reklamacije i zamene ako proizvod ne odgovara - naveo je.

Dodao je da su slučajevi nepreuzimanja paketa relativno retki i da većina kupaca uredno preuzima i plaća pošiljke, dok bi, prema njegovom mišljenju, kod paketa sa pouzećem troškovi dostave trebalo unapred da budu plaćeni kako bi se izbegli nepotrebni gubici vremena i novca.

Šta kažu pravila u Srbiji

U Opštim uslovima poslovanja dostavnih službi u Srbiji jasno je propisano da se paket može uručiti tek nakon isplate pouzeća i potpisivanja potvrde o prijemu. Pre toga primalac nema pravo da proverava sadržaj pošiljke.

Naplata pouzeća, bilo putem kurira ili na paketomatu, vrši se gotovinom ili karticom, u zavisnosti od opcije dostave. Ista pravila važe i za pošiljke koje dostavlja Pošta Srbije.

Detalji o načinu podnošenja reklamacije i povraćaju novca u slučaju vraćanja pošiljke precizno su definisani u uslovima poslovanja svake pojedinačne dostavne službe.

Bonus video

Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam

Izvor: kamatica