Afera sa dostavama trese Hrvatsku: Potrošači tvrde da ništa nisu naručili, firma poručuje -Sve je po zakonu!

Kompanija Debtcollect.net, koja je otkupila potraživanja od hrvatskih potrošača i poslednjih meseci im šalje opomene zbog nepreuzete robe (među kojom se pominje i bakalar), oglasila se nakon što je Jutarnji list objavio da se u slučaj uključila i slovenačka tržišna inspekcija.

Kako piše Jutarnji list, mnoge građanke Hrvatske dobile su obaveštenja od slovenačkog advokata Ronija Kristofera Horvata, u kojima se navodi da on zastupa Debtcollect.net. U tim dopisima potrošači se obaveštavaju da je kompanija preuzela dugovanja od različitih trgovina, između ostalog i za robu koja je naručena iz inostranstva, ali nikada nije preuzeta.

Debtcollect navodi da je dugovanja otkupio od više prodavnica kojima su kupci ostali dužni da nadoknade troškove dostave i povrata pošiljke. Iako mnogi tvrde da im se naplaćuje roba koju nikada nisu naručili ili koja im nije stigla, iz Debtcollecta poručuju da je sve urađeno u skladu sa zakonom.

Debtcollect: „Za svako potraživanje imamo dokaze“

Iz kompanije tvrde da za svako potraživanje poseduju dokumentaciju, koja uključuje evidenciju dostavnih službi o pokušaju isporuke i vraćanju pošiljke, kao i podatke koje su kupci ostavili prilikom narudžbine.

To su ime, adresa, kontakt-podaci, IP zapisi, potvrde narudžbine i slično. Na osnovu tih podataka može se nedvosmisleno utvrditi da je roba naručena od konkretne osobe i da nije preuzeta, zbog čega trgovcu nastaju realni troškovi - naveli su iz Debtcollecta.

Dodali su i da ne žele da objave koliko su potraživanja otkupili i naplatili, jer to smatraju poslovnom tajnom.

Slovenačka inspekcija prima veliki broj prijava

Debtcollect je komentarisao i informaciju da je slovenačka tržišna inspekcija potvrdila Jutarnjem listu da preko sistema IMI dobija veliki broj prijava potrošača iz Hrvatske i Bugarske, kao i da će „preduzeti dalje korake“.

Postupanje po prijavama je u nadležnosti institucija, uključujući i slovenačku tržišnu inspekciju. Sarađujemo sa svim nadležnim organima i radimo u skladu sa važećim propisima. Do sada, uprkos kontrolama i prijavama, nisu utvrđene nepravilnosti u našem radu - poručili su iz kompanije.

Kako navode, njihovo poslovanje je usmereno na „zakonitu zaštitu trgovaca“ koji snose troškove dostave i povrata robe u situacijama kada kupci naruče proizvod, a zatim ga odbiju ili ga ne preuzmu.

„Nepreuzeta roba pravi trošak i trgovcu i prirodi“

Debtcollect ističe da nepreuzimanje naručene robe predstavlja stvarni finansijski gubitak za prodavca, jer uključuje logističke troškove, povrat pošiljke, manipulativne i administrativne troškove.

Takođe navode da se roba koja se vrati često ne može ponovo poslati drugom kupcu, jer je oštećena ili neupotrebljiva, što, kako tvrde, stvara i dodatnu štetu po životnu sredinu. Kompanija je medijima poslala i fotografije dela robe koju kupci navodno nisu preuzeli.

Bonus video

Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam Vest koja vredi