Kako Srbi najviše vole da komuniciraju sa biznisima: Aplikacije za razmenu poruka i pozivi na vrhu liste

Rakuten Viber je istražio kako građani Srbije najčešće komuniciraju sa biznisima i brendovima - i u koje svrhe koriste ove kanale. U anketi sprovedenoj na zvaničnom kanalu Rakuten Viber Srbija prikupljeno je više od 20.000 glasova.

Gotovo polovina građana u našoj zemlji (49%) komunicira sa biznisima putem aplikacija za
razmenu poruka (popularnim „mesindžerima“), dok 25% i dalje radije bira telefonski poziv.
Odgovori na pitanje „Gde najčešće komunicirate sa biznisima?“ raspoređeni su na sledeći
način:

•  Aplikacije za razmenu poruka - 49%
• Telefonski pozivi - 25%
• Email - 13%
•  SMS - 7%
•  Onlajn prodavnice i sajtovi - 6%

Freepik

Građani koji koriste aplikacije za razmenu poruka otkrili su i zbog čega ih najčešće koriste. Njih
55% prati status porudžbine i isporuke putem prepiske, dok 16% dobija informacije o popustima
i promocijama. Odgovori na pitanje „Ako komunicirate putem aplikacija za razmenu poruka -
koja je vaša glavna svrha?“ izgledaju ovako:
 

• Praćenje statusa porudžbine i isporuke - 55%
•  Informacije o popustima i promocijama - 16%
• Ostavljenje recenzija - 10%
• Podsetnici za zakazane termine - 7%
• Podrška prilikom kupovine - 7%
•  Praćenje programa lojalnosti i bonusa - 5%

Profimedia

A šta kažu sami biznisi? Rakuten Viber je anketirao skoro 300 donosilaca odluka iz različitih
industrija kako bi saznao u koje svrhe koriste poslovne kanale za dopisivanje. Najčešći odgovori
bili su:

• 66% kompanija koristi dopisivanje za transakcione notifikacije (status porudžbine, detalji isporuke i sl.)
• 60% - za promotivne kampanje i posebne ponude
• 44% - za podsetnike na termine i rezervacije
• 39% - za prikupljanje povratnih informacija korisnika
• 38% - za dvosmernu podršku oko porudžbina (status, izmene, povraćaji)
• 36% - za dovođenje korisnika na platformu
• 33% - za preporuke proizvoda

Bilo je moguće izabrati više odgovora.

BONUS VIDEO:

Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam