Haos u avionima širom sveta: Putnici sve agresivniji, posade na ivici!

Incidenti sa problematičnim putnicima u avionima postaju sve učestaliji, a 2024. godina je dodatno potvrdila trend koji kabinske posade primećuju već duže vreme. Prema globalnim podacima, broj takvih situacija porastao je za oko osam odsto u odnosu na prethodnu godinu, što dodatno opterećuje osoblje koje već radi u znatno zahtevnijim uslovima nego ranije.

Bivša članica kabinske posade sa 45 godina iskustva smatra da ovakvi incidenti nisu posledica pojedinačnih ispada, već dubokih promena u načinu na koji funkcioniše savremeni avio-saobraćaj. Kako navodi, letenje je nekada bilo formalnije i organizovanije, dok je danas masovno, ubrzano i često stresno – i za putnike i za posadu.

Profimedia

Tokom decenija broj putnika naglo je porastao – sa manje od 650 miliona krajem sedamdesetih godina na oko 9,4 milijarde u 2024. godini. Masovnost je, prema njenim rečima, dovela do pada tolerancije i strpljenja, ali i do sve slabijeg poštovanja autoriteta kabinske posade.

Kašnjenja, ograničenja i osećaj nezadovoljstva uslugom često dovode do verbalnih sukoba, odbijanja saradnje i nepristojnog ponašanja. Zbog toga kabinska posada danas često ulazi u let sa očekivanjem konflikata i rasprava.

Manje prostora, više napetosti

Jedan od ključnih razloga za porast tenzija jeste smanjenje prostora u kabini. Razmak između sedišta u ekonomskoj klasi, koji je nekada iznosio i do 97 centimetara, danas se u pojedinim avionima spušta na oko 71 centimetar. Manjak ličnog prostora, naročito na dužim letovima, direktno utiče na raspoloženje putnika i povećava rizik od sukoba.

Sporovi oko obaranja naslona sedišta i dalje su česti, iako se sedišta danas pomeraju minimalno. Kabinska posada pokušava da smiri situacije ili premesti putnike, ali su te mogućnosti sve ređe jer su letovi uglavnom potpuno popunjeni.

Promenjena kultura putovanja

Promene su vidljive i u ponašanju putnika. Nekadašnji kodeksi oblačenja i ophođenja gotovo su nestali, što se, prema iskustvu posade, odražava i na odnos prema pravilima. Putnici danas veći značaj pridaju mestu za ručni prtljag, internetu i izboru sedišta nego samoj usluzi, dok dodatni problem predstavlja i konzumiranje alkohola pre ukrcavanja.

Avio-kompanije i institucije poslednjih godina pojačavaju upozorenja o kaznama, zabranama letenja i pravnim posledicama neprimerenog ponašanja, s ciljem zaštite posade i očuvanja bezbednosti u kabini.

Dugoročan problem za avijaciju

Iako je letenje dostupnije nego ikada, ono je istovremeno postalo i znatno stresnije. Iskustva kabinske posade ukazuju da problem neprimerenog ponašanja nije prolazan, već duboko povezan sa razvojem savremene avijacije. Rešenja će, po svemu sudeći, morati da budu sistemska, a ne ograničena samo na pojedinačne sankcije.

Bonus video:

Instalirajte našu iOS ili android aplikaciju – 24sedam

Izvor: Aero